Системы, методы и инструменты менеджмента качества [Текст] : учеб. для студентов вузов / М. М. Кане, Б. В. Иванов, В. Н. Схиртладзе. - СПб. и др. : Питер, 2008. - 559 с.

У підручнику розглянуто досвід розвинення систем менеджменту якості (СМЯ) в СРСР, США, Японії, Німеччині, Франції, ЄС. Авторами підручника викладено вимоги до СМЯ на базі стандартів ISO серії 9000, шляхи їх дотримання, концепції загального управління якістю та методи їх реалізації.
Окремі розділи видання присвячені підвищенню ефективності СМЯ, бечмаркетінгу, реінжинірингу бізнес-процесів, реструктуризації підприємств та компаній, управлінню персоналом, управлінню знаннями та економіці якості.

Повернутися